İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Ortonira olarak müşteri memnuniyetini, güvenli alışveriş deneyimini ve şeffaf satış sürecini önemsiyoruz.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün denenmemiş olmalıdır.
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları, parçaları, faturası ve varsa hediye ürünleri birlikte gönderilmelidir.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçalı veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. Hijyen ve Kişisel Kullanım Ürünleri
Sağlık, hijyen veya kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünlerde iade kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya vücutla temas etmiş hijyen/kişisel kullanım ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen gerekçesiyle kabul edilmeyebilir.
Bu madde; başparmak ateli, silikon ayıraç, kişisel bakım ürünleri ve benzeri vücutla temas eden ürünler için özellikle geçerlidir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
İade süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:
1. İade talebiniz için bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade sebebinizi tarafımıza iletin.
3. Tarafımızca size iade süreci ve ürünün gönderileceği iade adresi bildirilir.
4. Ürünü size bildirilen adrese, belirtilen kargo yöntemiyle gönderin.
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
6. İade koşullarına uygunsa geri ödeme süreci başlatılır.
5. İade Adresi
İade gönderimleri, tarafımızca bildirilecek Türkiye içindeki işletme / mağaza adresine yapılır.
İade Adresi:
[İADE ADRESİ / Eski Cami Mahallesi ÇArşı İçi Caddesi No: 2 Kumluca/ Antalya]
Müşterilerimize yurt dışı iade adresi yönlendirmesi yapılmaz.
İade sürecinin doğru ilerlemesi için, ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
6. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylandığında ödeme iadesi, mevzuata uygun süre içinde yapılır.
Online ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Kapıda ödeme siparişlerinde geri ödeme süreci, müşteri ile iletişime geçilerek uygun ödeme yöntemi üzerinden yürütülür.
7. Kargo ve İade Gönderimi
Cayma hakkı kapsamında, ürünün müşteri tarafından herhangi bir kusur, hasar veya yanlış gönderim sebebi olmaksızın iade edilmek istenmesi halinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade gönderimi yapılmadan önce müşterinin tarafımızla iletişime geçmesi gerekir. İade talebi oluşturulmadan ve tarafımızdan iade süreci onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
İade gönderimleri, tarafımızca bildirilecek Türkiye içindeki işletme / mağaza adresine yapılır.
İade Adresi:
[İADE ADRESİ / Eski Cami Mahallesi ÇArşı İçi Caddesi No: 2 Kumluca/ Antalya]
Müşteri, ürünü kendi tercih ettiği kargo firması ile gönderebilir. Ancak gönderim sırasında oluşabilecek kayıp, hasar, gecikme veya ek ücretlerden müşteri sorumludur.
Ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait değildir.
Bu tür durumlarda müşterinin, ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma, kırık veya belirgin hasar görmesi halinde kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekir.
Hasar, kusur, eksik veya yanlış ürün bildirimi için müşterinin ürün görsellerini, paket görsellerini, varsa hasar tespit tutanağını ve sipariş bilgilerini tarafımıza iletmesi gerekir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, sonradan bildirilen kargo kaynaklı hasar talepleri ayrıca değerlendirilir. Bu durumda ürün ve paket görselleri ile sipariş bilgileri incelenerek karar verilir.
8. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız üründe hasar, kırık, eksik parça, yanlış ürün veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda tarafınızdan ürün görselleri, paket görselleri ve sipariş bilgileriniz talep edilebilir.
Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin hasar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Ürünün denenmiş veya vücutla temas etmiş olması,
- Ürünün ambalajının açılmış olması ve hijyen/sağlık açısından yeniden satışa uygun olmaması,
- Ürünün eksik, hasarlı veya parçası kayıp şekilde gönderilmesi,
- Ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması,
- İade süresi geçtikten sonra talep oluşturulması,
- İade talebi oluşturulmadan ürün gönderilmesi.
10. Değişim
Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve iade/değişim koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
11. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Marka / Mağaza Adı: Ortonira
E-posta: [maverapluscom@gmail.com]
Telefon: [0530 746 2007]
İade / İletişim Adresi: [Eski Cami Mahallesi ÇArşı İçi Caddesi No: 2 Kumluca/ Antalya]
Son Güncelleme Tarihi: [21 / 05/ 2026]