ÖDEME VE TESLİMAT
TESLİMAT VE ÖDEME POLİTİKASI
MaveraPlus / Ortonira olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve şeffaf şekilde teslim edilmesine önem veriyoruz.
1. Ödeme Seçenekleri
Mağazamızda sunulan ödeme seçenekleri sipariş ekranında müşteriye açık şekilde gösterilir.
Kapıda ödeme seçeneği kullanılıyorsa, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ayrıca gösterilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde, siparişin doğrulanması ve teslimatın sağlıklı ilerlemesi için müşteriyle telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçilebilir.
Online ödeme seçeneği sunulması halinde, ödeme işlemleri ilgili ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz MaveraPlus / Ortonira tarafından saklanmaz.
2. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
Siparişler, ödeme onayı veya kapıda ödeme sipariş doğrulaması sonrasında işleme alınır.
Siparişler genellikle [1-4] iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Stok, tedarik, kampanya yoğunluğu, resmi tatil veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresinde değişiklik olabilir. Gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişler, ürünün stok ve tedarik durumuna göre genel olarak [1-3 / 2-5 / 3-7] iş günü içinde teslim edilmek üzere kargoya verilir.
Temini zaman alan ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş sonrası bilgilendirmede ayrıca belirtilebilir.
Teslimat süreleri; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve mücbir sebeplere göre değişebilir.
4. Kargo ve Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için müşterinin adres, telefon ve alıcı bilgilerini eksiksiz ve doğru girmesi gerekir.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres/telefon bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.
5. Gönderim Adresi ve Stok Durumu
Siparişler, ürünün stok durumuna göre fiziki mağaza adresimizden, işletme depomuzdan veya anlaşmalı tedarikçi / XML tedarik deposundan gönderilebilir.
Gönderim adresi değişse dahi, sipariş, teslimat, iade ve müşteri destek süreçleri MaveraPlus / Ortonira sorumluluğunda yürütülür.
İade işlemleri, tarafımızca bildirilecek Türkiye içindeki işletme / mağaza adresi üzerinden gerçekleştirilir.
6. Kargo Firması
Siparişler anlaşmalı kargo firması veya uygun görülen kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Kargo takip bilgileri, siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra müşteriye SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilebilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.
Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı olması halinde ürün, kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
Üründe hasar olduğu düşünülüyorsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı teslimat durumunda ürün ve paket görselleri ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim alınan üründe hasar, kırık, eksik parça, yanlış ürün veya üretim kaynaklı bir sorun olması halinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
Bu durumda sipariş numarası, ürün görselleri, paket görselleri ve varsa hasar tespit tutanağı talep edilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse gerekli değişim, iade veya destek süreci başlatılır.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgisinin eksik/hatalı olması veya siparişin teslim alınmaması halinde kargo firması prosedürlerine göre işlem yapılır.
Teslim alınmayan siparişlerin tarafımıza geri dönmesi halinde, yeniden gönderim veya iptal süreci siparişin durumuna göre değerlendirilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde ürünün teslim alınmaması, sonraki siparişlerde doğrulama sürecini etkileyebilir.
10. İade ve Geri Ödeme
İade ve geri ödeme süreçleri, “İade ve Geri Ödeme Politikası” sayfamızda belirtilen şartlara göre yürütülür.
İade talepleri için ürün gönderilmeden önce mutlaka bizimle iletişime geçilmelidir.
11. İletişim
Teslimat, ödeme, kargo ve sipariş süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka / Mağaza Adı: Ortonira
E-posta: [maverapluscom@gmail.com]
Telefon: [0530 746 2007]
İade / İletişim Adresi: [Eski Cami Mahallesi ÇArşı İçi Caddesi No: 2 Kumluca/ Antalya]
Son Güncelleme Tarihi: [21 / 05/ 2026]